Políticas de Privacidad ACP Volvo
Tratamiento de datos personales en cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
En Automotriz Central del Perú S.A.C. (en adelante, "ACP"), concesionario autorizado de Volvo, asumimos el compromiso de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, proveedores y usuarios que interactúan con nuestros canales digitales. La presente Política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y transferimos los datos personales que usted nos proporciona a través del formulario de "Agenda tu cita" y de cualquier otro medio habilitado por ACP.
01Identidad del responsable del tratamiento
El titular y responsable del banco de datos personales es:
- Razón social: Automotriz Central del Perú S.A.C.
- Nombre comercial: AUTOMOTRIZ CENTRAL S.A.C
- Domicilio fiscal: CARRETERA CENTRAL MARGEN DERECHA KM. 108 JUNIN - HUANCAYO - SICAYA
- Correo de contacto para datos personales: servicios-tic@automotrizcp.com
- Sitio web: automotrizcp.com
02Marco legal aplicable
El tratamiento de sus datos personales se rige por la normativa peruana vigente, en particular:
- Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales.
- Decreto Supremo N° 003-2013-JUS — Reglamento de la Ley N° 29733.
- Directivas y disposiciones emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
- Constitución Política del Perú, artículo 2° inciso 6, que garantiza el derecho a la protección de los datos personales.
- Demás normas sectoriales aplicables (tributarias, laborales, societarias y de defensa del consumidor — Ley N° 29571).
03Datos personales que recopilamos
A través del formulario "Agenda tu cita" y otros medios, ACP puede recopilar las siguientes categorías de datos personales:
| Categoría | Datos recopilados |
|---|---|
| Identificación | Nombres y apellidos, tipo y número de documento (DNI, RUC, Carné de Extranjería o Pasaporte). |
| Contacto | Correo electrónico, número de celular o teléfono. |
| Laboral | Cargo que desempeña y sucursal de atención seleccionada. |
| Vehicular | Modelo, número de placa y número de chasis del vehículo. |
| Servicio solicitado | Tipo de servicio postventa y detalle descriptivo del requerimiento. |
| Datos de navegación | Dirección IP, fecha y hora de envío del formulario, y datos técnicos asociados a la verificación de seguridad (reCAPTCHA). |
ACP no solicita datos sensibles (origen racial, salud, convicciones religiosas, ideología política, vida sexual, entre otros), salvo que resulte indispensable para la prestación del servicio y previo consentimiento expreso, escrito e inequívoco del titular, conforme al artículo 13.5 de la Ley N° 29733.
04Finalidades del tratamiento
Finalidades principales (necesarias para el servicio)
- Atender, gestionar y coordinar la cita de servicio postventa solicitada.
- Identificar al cliente y al vehículo objeto del servicio.
- Contactarlo por teléfono, correo electrónico o mensajería para confirmar, reprogramar o dar seguimiento a la cita.
- Emitir comprobantes de pago, presupuestos y documentación técnica asociada al servicio.
- Atender reclamos, consultas, garantías y quejas relacionadas con el servicio.
- Cumplir con obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias.
Finalidades adicionales (requieren consentimiento específico)
- Envío de comunicaciones comerciales, novedades, promociones y campañas de Volvo y ACP.
- Invitaciones a eventos, capacitaciones técnicas y ferias del sector automotriz.
- Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mejora del servicio.
- Elaboración de perfiles comerciales con fines estadísticos y de segmentación.
Importante: Las finalidades adicionales son opcionales. Negarse a ellas no afecta la prestación del servicio principal de agendamiento ni la atención postventa contratada.
05Base legal del tratamiento
De conformidad con los artículos 5 y 18 de la Ley N° 29733, ACP trata sus datos bajo alguna de las siguientes bases:
- Consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado del titular, otorgado al marcar la casilla de aceptación de esta Política en el formulario.
- Ejecución de una relación contractual o precontractual entre ACP y el cliente.
- Cumplimiento de una obligación legal (tributaria, contable, regulatoria o ante autoridades competentes).
- Interés legítimo de ACP, debidamente ponderado con los derechos del titular, cuando la ley lo permita.
06Plazo de conservación
Los datos personales serán conservados mientras dure la relación comercial con el cliente y, posteriormente, por los plazos de prescripción establecidos por la normativa aplicable:
- Información tributaria y contable: hasta cinco (5) años, conforme al Código Tributario.
- Garantías y atención técnica: durante la vigencia de la garantía del vehículo y hasta dos (2) años adicionales.
- Reclamos y atención al consumidor: hasta dos (2) años desde su cierre, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Fines comerciales y marketing: hasta que el titular revoque su consentimiento.
Transcurridos los plazos indicados, los datos serán bloqueados o suprimidos mediante procedimientos que garanticen su eliminación segura.
07Transferencia y encargo de datos
ACP podrá transferir sus datos personales, bajo las debidas garantías legales y contractuales, a los siguientes destinatarios:
- Volvo Perú S.A. y sus empresas relacionadas dentro del Grupo Volvo, para efectos de garantía, trazabilidad técnica y soporte del fabricante.
- Proveedores tecnológicos que brindan servicios de alojamiento (hosting), correo electrónico, mensajería, CRM, analítica y seguridad informática (por ejemplo, Google reCAPTCHA).
- Talleres autorizados y proveedores de repuestos, exclusivamente para ejecutar el servicio solicitado.
- Autoridades administrativas, judiciales y tributarias, cuando exista requerimiento formal o mandato legal (SUNAT, INDECOPI, ANPD, Poder Judicial, Ministerio Público, Policía Nacional).
En caso de flujo transfronterizo de datos a países que no garanticen un nivel adecuado de protección, ACP adoptará cláusulas contractuales, códigos de conducta u otros mecanismos reconocidos por la ANPD, conforme al artículo 15 de la Ley N° 29733.
08Medidas de seguridad
ACP ha implementado medidas técnicas, organizativas y legales orientadas a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, conforme a la Directiva de Seguridad de la ANPD, incluyendo:
- Cifrado en tránsito mediante certificados SSL/TLS.
- Control de accesos por perfiles, con credenciales individuales y trazabilidad de operaciones.
- Políticas de contraseñas seguras y autenticación reforzada para usuarios administrativos.
- Copias de respaldo periódicas y planes de continuidad operativa.
- Verificación antifraude mediante Google reCAPTCHA.
- Capacitación continua del personal con acceso a datos personales.
Pese a las medidas adoptadas, ningún sistema es completamente infalible. En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte sus datos, ACP comunicará el incidente conforme a los plazos y procedimientos dispuestos por la ANPD.
09Sus derechos como titular (Derechos ARCO)
Conforme a la Ley N° 29733, usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
Información
Conocer qué datos tratamos, con qué finalidad y a quiénes los transferimos.
Acceso
Obtener una copia de los datos personales que ACP mantiene sobre usted.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación
Pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o sean tratados contra la ley.
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos fundados y legítimos.
Revocación
Revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos.
¿Cómo ejercer sus derechos?
Puede presentar su solicitud de forma gratuita adjuntando una copia de su documento de identidad:
- Por correo electrónico a servicios-tic@automotrizcp.com.
- De forma presencial en cualquiera de nuestras sucursales en horario de atención.
ACP atenderá su solicitud dentro del plazo máximo de veinte (20) días hábiles en casos de acceso, y diez (10) días hábiles en casos de rectificación, cancelación u oposición, conforme al Reglamento de la Ley.
Reclamo ante la autoridad: Si considera que no hemos atendido adecuadamente su solicitud, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, a través del portal gob.pe/minjus.
10Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares, incluidas las provistas por terceros como Google reCAPTCHA, para validar que los envíos del formulario provengan de personas reales y prevenir ataques automatizados. El uso de reCAPTCHA está sujeto a la Política de Privacidad y a los Términos de Servicio de Google. Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque ello podría afectar el funcionamiento del formulario.
11Tratamiento de datos de menores de edad
Los servicios y el formulario de ACP están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad o a personas jurídicas debidamente representadas. ACP no recopila intencionalmente datos personales de menores de 14 años; si detectáramos dicho tratamiento sin autorización de sus padres o tutores, procederemos a eliminar la información conforme al artículo 14 de la Ley N° 29733.
12Modificaciones de la política
ACP podrá actualizar la presente Política de Privacidad para adecuarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos. Toda modificación será publicada en este mismo sitio web, con indicación clara de la fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.
13Canales de contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nuestro responsable de protección de datos: